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刚刚宣布:3人被解聘!

南都报道 南方都市报 2023-06-21


今晚(5月23日),南都记者从国泰航空官方微博获悉,针对“空乘被指歧视非英语乘客”的事件,国泰航空行政总裁发布了署名声明称,已完成事件调查,对三位涉事的空中服务员予以解聘。其将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。


据国泰航空的声明,作为国泰航空行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。


声明称,目前已完成对于事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中服务员予以解聘。


为了避免同类事件再次发生,林绍波将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨,重新审视服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务品质。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。


南都此前报道,近日,有旅客在社交平台发文实名举报国泰航空乘务员歧视非英语乘客,事件引发广泛热议。南都记者注意到,举报网友还把乘务员歧视言论的录音公布出来,并提出“让后舱三位乘务员对歧视言论公开道歉;国泰航空向帖子下面有过同样不愉快经历的乘客们致歉;不会删帖直至乘务员道歉”等诉求。



23日,国泰航空相关负责人向南都记者表示,公司已注意到相关诉求。


国泰航空此前曾两度发布致歉声明回应称,已暂停有关空中空服员的飞行任务,即时展开内部调查。对于任何有违规章制度,有悖职业操守的不当言行,一经确认,均会严肃处理。


南方都市报(nddaily)、N视频报道

采写:南都记者 冯奕然

视频:南都记者 郭慧琳 黄翠萍

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